VPNCar 常見問題

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。完成後請妥善保管登入資訊，並為 VPNCar 設定專用密碼，避免與其他網站共用。訂閱連結也應視為私人憑證保管，切勿貼到公開討論區、線上檢測網站或共用文件。更換裝置前，請先確認能正常登入使用者面板，再移轉用戶端設定。若無法登入，先檢查使用者名稱、密碼大小寫及瀏覽器自動填入的內容；請勿在客服工單中提供登入密碼或完整訂閱連結，也不要在不明網站輸入帳戶資訊。

先登入使用者面板，在訂閱資訊中確認目前帳戶的訂閱，再回到用戶端找到對應的訂閱設定，執行更新或重新整理。更新完成後，確認線路清單與目前選取的設定屬於同一份訂閱；單純重新啟動用戶端不一定會更新訂閱內容。若更新失敗，先確認本機網路能連上使用者面板，並檢查複製訂閱網址時是否帶入空格或換行。若仍無法解決，請從面板重新取得訂閱，依用戶端指引匯入，不要自行修改網址參數。提交客服工單時可附上更新失敗的提示文字，但請遮蔽完整訂閱網址及其中的憑證。

同時連線的裝置台數不限，不必只因更換裝置就重新選擇方案。VPNCar 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；請前往使用者面板查看各平台用戶端的取得與匯入說明。新裝置完成匯入後，先確認訂閱名稱，再選擇線路連線，以免誤用舊設定。各裝置的系統網路權限、代理開關與分流規則都需分別檢查；舊裝置能連線，不代表新裝置已完成設定。裝置台數不限不等於流量不限，使用時仍請留意所選月訂閱或流量包的剩餘流量。

如果經常使用，且希望按月管理用量，可以比較月訂閱；若使用時間不固定，較重視剩餘流量能長期保留，則可比較流量包。月訂閱流量會在開通日每月重置；流量包用完為止，永久不過期。兩者的主要差異在於流量使用週期，不只是價格。選擇前可回想平時的使用情境：播放影片、傳輸檔案與更新應用程式都可能持續消耗流量，瀏覽一般網頁的用量則不同。不要只依連線時間估算用量，也別把裝置台數不限當成流量不限。實際方案與價格請以方案頁及使用者面板顯示為準。

先中斷代理連線，確認本機網路能正常瀏覽一般網站；若本機網路也異常，請先排除目前的網路問題。接著檢查使用者面板中的訂閱狀態、剩餘流量，以及用戶端是否啟用正確設定。重新連線後，可改用其他網站判斷問題範圍：所有網站都無法開啟，與只有特定網站出問題，處理方式並不相同。再依平台說明檢查系統代理或用戶端的網路接管功能是否已啟用，並暫時關閉可能爭用代理設定的其他網路工具。每次只調整一項設定，並保留錯誤提示，避免連續修改後無法判斷原因。

瀏覽器和其他應用程式不一定走相同的網路路徑。有些應用程式會使用系統代理，有些則採用自己的網路設定；在規則模式下，目標網域也可能被設為直連。先確認該應用程式是否提供獨立的代理選項，再查看用戶端的規則命中或連線紀錄。可依用戶端說明暫時切換至全域模式進行比對，確認問題是否與分流規則有關，測試後再恢復平常的設定。若需使用系統網路接管功能，請依平台教學授予權限，不要任意更改不熟悉的系統參數。應用程式本身的帳戶、地區或服務權限問題，也無法只靠切換代理模式解決。

先記下目前使用的線路、目標網站及具體錯誤，再分別測試其他線路和網站。如果只有某個目標服務異常，而常用網站正常，請一併確認目標服務的運作狀況與帳戶狀態。若多個目標都出現網域解析錯誤，再檢查用戶端的 DNS 設定是否符合目前模式，避免系統與用戶端的解析設定互相衝突。依用戶端說明重新連線或清除相關快取後再測試，不要直接安裝來源不明的修復工具。向客服工單提供系統名稱、用戶端提示及已嘗試的操作，有助於縮小問題範圍；截圖請遮蔽帳戶與訂閱憑證。

請登入使用者面板並前往客服工單入口，說明發生問題的平台、用戶端畫面提示、所選地區與線路類型，以及出問題時正在進行的操作。請區分連線失敗、訂閱更新失敗及目標應用程式無法連線，並說明切換網路或線路後是否有所改善。若附上截圖或記錄檔，只保留與故障相關的內容，並遮蔽使用者名稱、完整訂閱連結、付款憑證中的敏感資訊及其他私人資料。請勿提供密碼。若問題仍持續，可在原客服工單補充重現步驟與新的錯誤提示，讓排查紀錄保持完整，不必反覆提交缺少背景資訊的描述。

先暫停本機的大型檔案傳輸、雲端同步或背景更新，再確認目前網路沒有其他持續占用頻寬的工作。保持同一台裝置和同一個目標服務，改用其他線路進行比對，避免同時更換網路、用戶端模式和播放內容，以免結果無法比較。可以先比較相近地區的不同線路類型，再依實際連線狀況調整。播放影片時，可先降低畫質，觀察能否恢復流暢播放；辦公情境則留意連線是否反覆中斷。尖峰時段的表現會同時受本機網路、跨境連線及目標服務影響，線路清單上的名稱不能取代目前環境中的實際測試。

可以把線路類型想成不同的連線路徑，而不是固定的速度排名。IEPL 專線、中轉與直連的連線方式各不相同，同一地區也可能提供不同類型的線路。若需持續使用 AI 工具或遠端辦公，可優先比較連線穩定度；連線至一般國際網站時，可先測試可用的直連或中轉線路；播放影片則應在目標平台檢查實際播放狀況。VPNCar 覆蓋 100+ 個國家 / 250+ 條線路，但覆蓋數量不代表所有目標服務在各地都能得到相同的連線結果。選好常用線路後，建議保留備用選項，遇到異常時再依用途切換。

先確認目標服務支援的地區，再選擇相應地區的線路；連線後檢查實際出口位置及目標服務的存取結果。AI 工具與串流影音可能各自檢查帳戶地區、內容授權、出口網路及風控規則；能開啟首頁不代表所有功能或內容庫都能使用。若只有某項功能異常，請一併檢查帳戶權限及目標服務的提示，不要只是不斷重新整理。串流播放也需考量本機網路與播放裝置；較高畫質能否穩定播放，應以實際測試為準。VPNCar 不會把特定線路的用途範例說成目標平台長期可用的保證。

量子加密是 VPNCar 對安全性的描述，不應視為速度保證。連線體驗也會受到本機網路、所選線路、目標伺服器及應用程式處理方式影響，單看測速結果無法代表所有網站的使用狀況。比較線路時，應在相近條件下使用同一個目標服務：瀏覽網頁要看內容是否完整載入，播放影片要看是否流暢，辦公工具則要看連線是否穩定。連線狀態正常，也不代表目標服務沒有地區或帳戶限制。若某條線路只在特定工作中出現異常，記下使用情境與錯誤提示，比只回報速度慢更有助於排查，也能避免混淆不同層面的問題。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量會在開通日每月重置，不是每個月的固定日期統一重置；查看剩餘流量與相關日期時，請以使用者面板的訂閱資訊為準。中途升級的差額會按剩餘天數折算，因此升級前請先閱讀面板顯示的變更結果，確認符合目前需求。升級不代表額外贈送流量，也不要依其他帳戶的開通日期推算自己的重置日。若訂單狀態與訂閱資訊不一致，可在客服工單提供相關訂單資料，避免重複建立相同訂單。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。永久不過期指的是流量包的使用期限，不代表流量無限，也不適用月訂閱每月重置的方式。若使用時間不固定，可依預估用量比較流量包；若長期持續使用，也可一併查看月訂閱價格與流量重置規則。選擇前請核對面板顯示的方案類型、價格與流量，避免混淆月訂閱和流量包。若帳戶涉及不同類型的方案異動，請先查看面板說明或提交客服工單確認，不要自行假設流量的累計或扣抵順序。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的訂單頁面開始付款，並在確認前核對訂單對應的方案與金額。付款後若面板狀態尚未更新，先返回訂單頁面重新整理，確認付款紀錄與對應訂單是否一致；不要因頁面尚未更新就重複付款，也不要轉帳至頁面以外的個人收款管道。若仍未同步，請透過客服工單提供訂單資訊、付款方式及必要的付款紀錄截圖，並遮蔽與核對無關的私人資料。付款工具顯示成功與面板訂閱狀態屬於不同環節，請先確認兩者的對應關係，再依客服人員回覆處理。

VPNCar 提供 7 天無理由退款。申請前請先閱讀使用條款中的退款說明，再登入使用者面板，透過客服工單說明退款需求並提供相關訂單資訊。若遇到連線問題，也可一併描述故障，但不必先完成技術排查才能提出退款申請。請在客服工單中清楚指出要處理的訂單，不要只寫無法使用，卻未說明希望退款。提交後可在原客服工單查看進度，並補充處理所需資訊；請勿提供密碼或完整訂閱連結。退款的具體適用條件以使用條款為準，本頁不另行承諾處理期限或款項入帳時間。